Returpolicy & 14 Dagars Ångerrätt

1. Lagstadgad 14 Dagars Ångerrätt

Som konsument i Sverige har du enligt Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att frånträda ditt köp inom fjorton (14) dagar från den dag du mottagit produkten.

2. Förseglade Hygienartiklar och Kosttillskott

I enlighet med 2 kap. 11 § 5 p. distansavtalslagen omfattas inte varor med bruten försegling som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas:

• Obruten förpackning: Om produktburkens yttre säkerhetsplombering / krympfilm är intakt gäller full ångerrätt.
• Bruten förpackning: Om burkens försegling har brutits kan varan av strikta livsmedelshygieniska skäl inte återlämnas eller återbetalas.
• Flera burkar: Om du har beställt en flerveckorskur har du full rätt att returnera de oöppnade burkarna med obruten plombering.

3. Så här gör du en retur (Steg för steg)

1. Meddela kundservice: Kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet via e-post på [email protected]. Ange ditt namn och ordernummer (t.ex. SE-2026-XXXXX).
2. Mottagande av returinstruktion: Vi skickar en retursedel och adress till vårt centrala returlager i Stockholm.
3. Paketera väl: Lägg produkterna i originalförpackningen eller likvärdigt skyddande emballage.
4. Inlämning: Lämna in paketet hos ditt lokala PostNord- eller DHL-ombud.

4. Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt returen sker återbetalning inom 14 dagar till det bankkonto du uppger till kundtjänst. Återbetalningen inkluderar produktens inköpspris. Kunden står för den direkta returfrakten såvida inte returen beror på en godkänd reklamation eller felaktig expedition från vår sida.

5. Transportskador och Reklamation

Om paketet har synliga skador vid mottagandet ska detta anmälas direkt till ombudet/budet vid uthämtning samt till vår kundservice inom 48 timmar. Vi skickar omedelbart ut en ny ersättningsförsändelse utan extra kostnad för dig.

6. Kundservicekontakt för Returärenden

Nordic Vitality Labs AB – Returavdelningen
Kungsgatan 32, 111 35 Stockholm
E-post: [email protected]
Telefonsupport: 09:00 - 21:00 alla dagar